1. Entrega a domicilio
La modalidad disponible es entrega a domicilio en Colombia. Después de recibir la solicitud, el asesor confirma con el cliente la calle, número, complemento, barrio, ciudad o municipio, departamento y código postal cuando aplique.
No se despacha un pedido hasta verificar la cobertura y la dirección completa.
2. Costo del envío
El precio de $ 60.000 COP corresponde a una unidad de Prostanex y no incluye el envío. La entrega tiene una tarifa desde $ 7.000 COP. El valor puede variar según el destino, la cobertura, el peso y las condiciones aplicables.
La tarifa final se informa y confirma con el cliente antes del despacho.
El cliente conoce el precio del producto, el costo del domicilio y el total antes de aceptar el pedido.
3. Cobertura en Colombia
La entrega está disponible en ciudades y municipios atendidos por la transportadora seleccionada. Las direcciones rurales, apartadas o de acceso especial pueden tener una tarifa o un plazo diferente; cualquier diferencia se informa antes de confirmar.
No se ofrece envío internacional desde esta versión del sitio.
4. Preparación y tiempo estimado
La preparación comienza después de confirmar los datos del pedido. La entrega estimada es de 2 a 7 días hábiles después del despacho, según destino y cobertura. Festivos, eventos de fuerza mayor, novedades de dirección o zonas especiales pueden ampliar el plazo.
El asesor comunica el plazo aplicable al destino antes del despacho.
5. Seguimiento del pedido
Cuando la transportadora emite una guía, el número de seguimiento se envía por el canal utilizado para confirmar el pedido. El cliente puede consultarlo en el sitio de la transportadora o solicitar ayuda en [email protected].
6. Retrasos, pérdidas y daños
- Retraso: contacta al soporte si el plazo informado vence sin entrega.
- Pérdida: el equipo solicitará investigación a la transportadora y comunicará la solución disponible.
- Daño visible: toma fotografías del paquete antes de abrirlo y conserva la guía.
- Dirección incorrecta: avisa antes del despacho; un reenvío causado por datos incompletos puede generar un nuevo costo, informado previamente.
Consulta también la política de cambios y devoluciones.